Правительство утвердило постановление, по которому на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, информирующий граждан о мерах социальной поддержки.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, сервис должен работать не только как «единое окно», но и через привычные пользователям инструменты — в частности чат‑бот на портале. В нём также будет возможность отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям.
Кому поможет нововведение
По словам замминистра, чат‑бот будет особенно полезен тем, кому положено сразу несколько мер поддержки — например выплат, льгот или технических средств реабилитации.
Сейчас россияне могут получить информацию о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде; чат‑бот добавит ещё один удобный канал для связи.
