Как будет работать компенсация пострадавшим от телефонного мошенничества
В Минцифры описали последовательность действий при обращении человека, потерявшего деньги из‑за телефонного мошенничества.
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл средства под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию, и соблюдал ли все требования законодательства.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возвращает деньги сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры для предотвращения списания.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязан возместить ущерб в течение 30 дней после принятия положительного решения. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.
