Маркировка звонков банков: платная услуга и новые правила в России
Операторы связи заявили, что с 15 октября начнут блокировать звонки крупнейшим банкам в случае непредоставления договоров на обязательную маркировку вызовов. Среди банков — Альфа‑Банк, ВТБ, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.
Крупные операторы предупредили министерство цифрового развития, что перестанут пропускать немаркированные звонки банков. По словам чиновников, ведомство обратилось к главе Центробанка с просьбой повлиять на кредитные организации, чтобы избежать негативных социально‑экономических последствий.
По их заявлению, договоры на маркировку уже подписали более 90% банковского сектора и почти все отрасли. По их версии, крупнейшие банки либо не заключают такие договоры, либо не исполняют их условия.
Зафиксировано примерно 86,4 млн звонков за месяц в сети одного из операторов; наибольший объём — у Альфа‑Банка (около 43 млн), у Совкомбанка — около 22,7 млн, далее ВТБ — около 9 млн, Т‑Банк — около 6 млн, Сбербанк — около 5,7 млн.
С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать название компании и категорию услуг при звонках, например, «банковские услуги». Правительство утвердило правила маркировки в рамках мер против телефонного мошенничества; также предусмотрено заключение договора об отображении информации между инициатором звонка и оператором.
Маркировка платная: для операторов она в среднем стоит около 30 копеек за попытку звонка. Плата взимается независимо от того, ответил ли абонент.
Банки спорят с трактовкой закона: некоторые участники рынка считают, что обязанность по передаче маркировки лежит на операторе связи. По оценкам экспертов, расходы банковской системы могут достигать от 3,5 млрд до 20 млрд рублей в год, а для одного крупного банка — около 1 млрд рублей.
Помимо рекламных звонков блокировка затронет и уведомления о подозрительных операциях и другие сервисные сообщения; такие сообщения могут перестать доходить до клиентов.
Ранее появлялась информация о проблемах после введения другой части антиспам‑законодательства: операторы блокировали не только рекламные звонки, но и полезные массовые звонки банков, включая сервисные сообщения и коды подтверждения. Маркировка звонков компаний начала действовать 1 сентября 2025 года.
